退货与退款政策
1. 退换货条件
(1)您在收到商品后[7]天内,如发现商品存在质量问题(如破损、残缺、与描述不符),可申请退货或换货;
(2)商品需保持全新未使用状态,包装完整、配件齐全,无刮擦、无损坏,否则不予退换;
(3)定制商品、特殊商品(如贴身用品、食品),无质量问题不予退换;
(4)因个人原因(如不喜欢、买错)产生的退换货,需由您承担来回物流费用,且商品需符合上述第(2)条要求。
2. 退换货流程
(1)申请:您在收到商品后[7]天内,通过网站后台“我的订单”提交退换货申请,上传商品问题照片,说明退换货原因;
(2)审核:我们将在[2]个工作日内审核您的申请,审核通过后,将通过邮箱/电话通知您;
(3)退货:您按照我们提供的退货地址,将商品寄回,寄回后请及时在后台填写物流单号;
(4)验收与退款/换货:我们收到退货后,将在[3]个工作日内验收,验收合格后,为您办理退款(原路退回,到账时间以支付渠道为准)或换货(免费寄送)。
3. 退款说明
(1)退款金额为您实际支付的商品金额,不包含物流费用(质量问题除外);
(2)如您使用优惠券、折扣码支付,退款将扣除相应优惠金额,仅退还实际支付部分;
(3)因支付渠道原因,退款到账可能存在延迟,请耐心等待。
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